Zakelijk bloggen, wat, waar & waarom
Bloggen is hip. Klanten willen vaak meer interactie met hun klanten. Dat is een goed uitgangspunt om te ontdekken wat klanten denken, willen en vinden. Door te luisteren naar klanten en je doelgroep kun je zorgen dat je product of dienst meer aansluit bij jouw klanten. Een prima gegeven. Een blog is hiervoor een geweldig middel, maar vergis je niet. Een blog is een goed middel, geen doel! Het doel is nog steeds de interactie met de klant, het verbeteren van je product of dienst zodat deze beter aansluit op de wensen van je klanten en uiteindelijk draait het natuurlijk allemaal om meer omzet!
Door middel van een blog kun je concepten voorleggen aan je klant. De klant voelt zich belangrijk en gewaardeerd want deze krijg een exclusief voorproefje en mag zijn/haar mening hierop geven. Wel is het dan natuurlijk essentieel om ook daadwerkelijk de interactie aan te gaan. Wanneer jij jouw artikel hebt gepost en de klanten reageren is jouw werk nog niet gedaan want er moet worden gereageerd! Wanneer dit niet gebeurt zal de klant zich juist minder gewaardeerd voelen. Hij heeft zijn best gedaan jouw feedback te geven, hoe negatief deze ook is en wil graag een reactie hierop van iemand die er toe doet.
Ook kun je klanten, misschien met een kleine omweg, vragen om zijn/haar mening over het service niveau van je bedrijf of bijvoorbeeld je huidige assortiment. Zo krijg je waardevolle feedback van de mensen waar het om gaat: jouw klanten.
Verder draait een blog natuurlijk om relevante artikelen die de klant wil lezen. Het gebruiken van nieuwsfeiten, leuke weetjes en gebeurtenissen achter de schermen doen het altijd goed. Vooral dit laatste kun je goed gebruiken om een interactieve band op te bouwen met de klant. De klant is nieuwsgierig en wil ook graag weten hoe het bedrijf in elkaar zit en door een kijkje achter de schermen kan de klant je bedrijf beter leren kennen.
Maar hoe pak je dit nu aan? Voordat je een blog start moet je eerst bedenken wat je wilt bereiken. Als je meer interactie en feedback wilt is een blog een goed middel. Vervolgens bedenk je waar je over wilt schrijven. Wanneer je van plan bent alleen maar ‘reclame’ te schrijven zul je weinig aan een blog hebben. Klanten moeten uitgedaagd worden om te reageren op je artikelen om feedback te ontvangen. Dit betekend dat je gedwongen wordt goed naar je bedrijf te kijken en iedereen binnen het bedrijf te betrekken bij de blog.
Het is een goed idee om medewerkers van verschillende afdelingen en met verschillende expertises te vragen om ook mee te schrijven. Hierdoor zullen medewerkers zich gewaardeerd voelen om hun kennis en kunde en leren de lezers ieder onderdeel van het bedrijf kennen. Zelfs een bijdrage van de schoonmaakster of koffiedame kan een leuke en waardevolle toevoeging zijn voor de blog. Maar vergeet ook zeker de managers en CEO niet! Als mensen het zelf niet zien zitten om te schrijven kun je misschien mensen met elkaar samen laten werken om artikelen te schrijven.
Pas als je alles voor jezelf op een rijtje hebt begin je daadwerkelijk een blog. Belangrijk bij het starten van een blog is dat je de blog niet alleen begint, maar ook onderhoudt. Wanneer een blog slechts één keer per maand een nieuwe artikel krijgt zullen mensen niet snel geneigd zijn om de blog te lezen en te blijven volgen. Zorg dus dat de blog goed wordt bijgehouden. Nieuwe content is erg belangrijk, één artikel per week in een goed minimum om aan te houden. Zorg voor een aantrekkelijke vormgeving in de herkenbare huisstijl van het bedrijf en voor integratie van de blog. Een blog is niet een op zichzelf staand ‘ding’ maar een waardevol onderdeel van de onderneming. Zorg er dus voor dat de content overeen komt met wat jullie willen uitstralen en dat deze past bij jullie (online) strategie. Gebruik ook andere communicatie over nieuwe artikelen door middel van o.a. andere sociale media en integreer de blog ook binnen de bestaande website. Laat bijvoorbeeld nieuwe artikelen en bij genoeg reacties ook de nieuwste reacties op de homepage zien.